#8 - Desafíos de hacer software como servicio, con Cristian de MiPos
Cristian Javier Valdez
Transcripción
Eugenio Iniciamos el episodio número 8, vamos a hablar con Christian de Mipos y la pregunta de siempre es ¿Cuándo arrancó Mipos?
Cristian Bueno, ¿cómo te va? Eugenio, bueno, un poco, a ver, Mipos empezó, no sé si llamarlo como accidente, pero sí por una necesidad que tenían nuestros clientes. Nosotros hacemos todo lo que es desarrollo de tiendas virtuales y en la pandemia el Posterior a eso, lo que venía post pandemia es que hacemos entre la tienda virtual y volver a la normalidad de tener un negocio y que eso funcione 100% vinculado. O sea, tanto la tienda virtual, que quizás ese cliente ya tenía un negocio. tuvo que cerrar por la pandemia y no tenía cómo vender, se adaptó al formato digital y después de la pandemia tuvo que volver a ver cómo conectaba esos dos canales, el comercio físico y la tienda virtual. Entonces bueno, un poco ahí empezamos a buscarle la vuelta a ver cómo podíamos resolverle este problema a los clientes y aparte otro gran Y más en ese momento, quizás hoy no tanto, pero en ese momento sí teníamos ese dilema que es, a ver, herramientas existían, porque MiPos no es que llegó para revolucionar el mundo, es una herramienta que es un punto de venta, o sea, no tiene un gran secreto. El punto es que en Argentina todo lo que vos contratás que ya está desarrollado, contratás afuera y pagas en dólares. Entonces esa era otra gran problemática para el tipo que tenía un local… de X, lo que fuera, una almacén, una verdulería, una regalería, lo que fuera, migró a la tienda virtual por la obligación de la pandemia y cuando tuvo que volver al negocio físico necesitaba un sistema que sea accesible también para su necesidad.
La gran mayoría de las tiendas que nosotros desarrollamos están hechas sobre WordPress, con Woocommerce, entonces también esa era otra de las problemáticas, el poder que la plataforma de Mipos sea… compatible o que se puede integrar via una API o de alguna manera con la tienda virtual que era lo que ya tenían para no tener que cambiarle al cliente todo su sistema de venta digital que ya había aprendido a usar, que sabía cómo se usaba, que sabía cuál era, que ya tenía cargado los productos, que manejaba su estoque ahí, entonces también un poco era eso. Esas eran un poco de las las dificultades por las cuales nosotros empezamos a ver cuál era la solución. En principio se hizo un plugin para WordPress, el cual se instalaba dentro de la herramienta y tomaba el stock y los productos desde la tienda y era todo uno. Con el pasar del tiempo los clientes empezaron a demandar más cosas, más herramientas, empezaron a aparecer nuevos clientes que necesitan… no sé, si era un negocio de comestibles, no, pero yo necesito tener fecha de vencimiento de los productos. y aparecía otro y decía, no, pero yo necesito dos listas de precios, venía el otro y te decía, yo necesito que sea multidepósito. Y así fue un poco creciendo, pero ya ese desarrollo que se hacía para cada uno en todas las tiendas era distinto. Entonces también buscábamos que sea una solución de una sola herramienta con diferentes módulos. Y no que esté instalado dentro del WordPress y ver qué módulo le pones, qué módulo le pones, porque terminaba siendo un caos. Entonces, que sea algo más simple a la hora de implementar. Y bueno, ahí empezamos a migrar un poco para lo que son las herramientas SaaS, que son esas herramientas que hoy están muy de moda, que vos te registras, te logueas, haces el pago, y automáticamente tenés la herramienta funcionando. Y es de formato modular, entonces tiene distintos módulos dependiendo del tipo de negocio. Y de hecho se fueron agregando… muchos módulos, por ejemplo, hoy tenemos un módulo que es para negocios de reparación de computadoras y celulares, que vos puedes gestionar todo el negocio desde ahí, o sea, el ingreso y egreso de equipos informáticos o tecnológicos o de servicios de reparación, porque también podría ser, no sé, alguien que repare máquinas. O sea, básicamente cualquier dueño de negocio que haga reparación tiene un módulo en el cual hace el ingreso del equipo, de ese proceso que el cliente, de nuestro cliente, puede validar para ver en qué estado está. O sea, si fue reparado, si fue presupuestado, todo eso lo valida desde una página web que se integra con la web del cliente y puede con su número de serie o número de factura validar en qué estado está su equipo. Y bueno, agarrar no me viene mucho el tema de las herramientas adicionales, pero… O sea, el sistema fue creciendo y más en esta nueva modalidad modular. Entonces, que nos permite, dependiendo el rubro, activar uno o otro módulo. Obviamente tiene integración con Woocommerce, que era lo primero que teníamos. Y de hecho, a ver, uno de los primeros pasos de esto fue cuando los clientes nos lo empezaron a pedir, no se nos había pasado por la cabeza desarrollarlo. Lo primero que se nos pasó por la cabeza es salgamos a buscar un proveedor, o sea, alguien que nos pueda dar esto. Y la realidad es que integración con Woocommerce. en ese momento tampoco había tanto. Entonces también era…
Eugenio ¿En ese momento cuándo es?
Cristian ¿Cómo?
Eugenio ¿De qué año estábamos hablando?
Cristian Y post pandemia, o sea, ¿hace cuánto ya de la pandemia? Tres años. Entonces post pandemia no había tampoco tanto… tantos sistemas de este estilo que se integren con Woocommerce, que era, digamos, que en ese momento nuestra principal problemática. Que el cliente pueda tener integrado el local físico con la tienda virtual. Y bueno, que sea ágil, rápido. A ver, después un poco también en FullWit, que es nuestra agencia donde desarrollamos todas las tiendas virtuales y de donde salió MiPos, nos ha tocado trabajar con clientes que trabajaban con otro ERP. Y te hablo de clientes de primera línea, o sea, de marcas importantes que trabajaban con otro ERP que la integración con Woocommerce se hacía vía base de datos manual, con tareas cron. O sea, y eso traía problemas de performance en la tienda, problemas de performance en el RP, falta de sincronismo, un montón de problemas que traían que nosotros en realidad con nuestro sistema integramos Google Commer con mi POS en cinco minutos, literal. Armas una API en Google Commer, la copias, la pegas en el sistema que la puede hacer cualquier usuario, ni siquiera necesitas tener un técnico atrás o tener un nivel de conocimiento. O sea, es copiar y pegar una API y… se integra, empieza a sincronizar, empieza a funcionar. Entonces, y varias veces lo hemos hablado con distintos clientes de que esos sistemas ya son sistemas que son viejos. Imagínate, son sistemas que se instalan en la computadora, no son cloud. O sea, se te rompe la compute, te quedaste sin sistema. Es todo un tema de… Nosotros lo que fuimos viendo y buscando un poco es eso, salir de lo que es común o de lo que ya venía funcionando y buscarle la vuelta para que al cliente le sea útil y funcionar.
Eugenio Pero ahí… metiste muchas cosas a la vez. Primero, digamos, ¿por qué el hecho de hacer un producto y no software a medida? Porque en algún punto siento que fue como a medida, básicamente viendo cómo está el mercado, qué es lo que decían los nuevos clientes.
Cristian Sí, en realidad, a ver, un poco lo que es el mercado tecnológico o de este estilo, yo creo que en pocos años va a migrar todo para este lado, va a dejar de existir tanto el software a medida. Porque en realidad el software a medida termina siendo extremadamente costoso y los clientes quizás no están tan dispuestos a pagar ese… A ver, hablo de clientes de la media, ¿no? Después si tenés grandes empresas… No sé, por ejemplo, si hablamos de ERP, Microsoft hoy tiene un ERP que es un monstruo. Ahora, implementar un ERP…
Eugenio Te quiero preguntar, ¿qué es un ERP? Porque son esas cuestiones que damos por sentado…
Cristian Un ERP es un software que se usa para gestionar el negocio, o sea… en todo lo que es, digamos, en toda la parte operativa desde el ingreso de mercadería, ingreso de mercadería, ventas, stock, depósitos, todo lo que hace. Después podés integrarlo con un CRM para la parte de, digamos, de…
Eugenio Clientes, claro.
Cristian Claro, la parte de venta, de gestión de venta para el vendedor sería el CRM. Pero la parte operativa se gestiona desde el ERP. Entonces, la realidad es que si vos… mirás el mercado y te lo voy a llevar ya que hablé del CRM, hoy los grandes CRM son del tipo SAS, o sea es una licencia mensual en la cual dependiendo la cantidad de usuarios, dependiendo la cantidad de prospectos, a ver cada cual tiene su estructura, pero uno te los limitan por cantidad de prospectos el otro te lo limita por cantidad de usuarios, el otro te lo limita por formularios de captación del ICHS, entonces se vende con ese estilo de módulo de venta que te dan distintos paquetes y dependiendo el paquete que se adapta a tu negocio, vos lo contratas. Si vos eso lo tenés que hacer a medida para un cliente, termina saliendo fortuna. Entonces lo que se busca es la masividad, el sistema poderlo vender de forma masiva, que sea lo más completo posible y abarcativo, y a través de una licencia mensual, poderlo vender. Después las licencias mensuales pueden ser, a ver, volvemos al mismo, Microsoft tiene un ERP que es un monstruo. que hoy hasta trabaja ya con Inteligencia Artificial y todo, y sí, una implementación de un RP Microsoft, capaz que vale $3.000, $4.000. Entonces, eso era un poco también lo que mirábamos nosotros, que nuestro público es argentina hoy, y en ese momento más todavía era argentina. Entonces, el poder vender una licencia que sea accesible y que pueda cubrir la necesidad del público local, nosotros era… estábamos… con eso estábamos bien. Aparte, es como que a nosotros también nos abre otras puertas, porque en realidad… un cliente que compra nuestro ERP y quizás no tiene una tienda virtual, el paso siguiente es, che, necesito desarrollar una tienda virtual. Entonces ahí, captamos un cliente que después terminamos vendiéndole otro servicio. Y entonces, de ahí viene un poco el por qué desarrollar este tipo de sistema que se vende a través de una licencia y no algo a medida, porque en realidad termina siendo… Lo mismo, a ver, si vos tenes un local de computación o de reparación de celulares, te sirve el módulo de reparación y después no, o sea, ¿por qué yo te voy a vender un desarrollo a medida si yo ya lo tengo desarrollado y cubre la necesidad que vos tenés? Entonces contratas una licencia, tenés 14 días de prueba, lo podés testear, probar, si aplica para tu negocio, si tiene lo que vos necesitás, buenísimo, se aplica. Después si tienes algún requerimiento particular de algo más que necesitás, lo hacemos, pero eso va por cola de pedido. o sea tomamos el requerimiento que el cliente pide, vemos si cubre la necesidad de algún otro cliente que ya lo haya pedido o lo que fuera y por relevancia o por cantidad de pedidos que tiene ese módulo, vemos de implementarlo.
Eugenio O sea el producto, o sea el software como servicio como oportunidad de negocio pero a su vez con eso complementarlo con el trabajo digamos de agencia o de desarrollo de software a medida
Cristian Vos decís mi POS complementado con Fullwidth para terminar de… Sí, sí, sí, a ver Nosotros siempre vamos viendo cuál es la necesidad del cliente. O sea, nuestra agencia es Fullwidth. De ahí fueron saliendo herramientas que le vamos dando a los clientes. En algún momento hicimos el famoso linktree, que eso hasta a nuestros clientes se lo damos sin costo. Que en realidad termina siendo una página web con botones. O sea, no es otra cosa. Vamos buscando a ver qué es lo que el cliente estaba necesitando y pidiendo como para desarrollar. Y lo vamos haciendo porque en realidad es lo que nos gusta hacer y lo vamos sumando a la cartera. Nuestro, insisto, siempre fuimos Fullwidth. O sea, el cliente salía y veía que, o sea, nosotros nos contrataban para hacer una página web, una tienda virtual. Y después caían requerimientos y vamos viendo cómo lo vamos cubriendo. Esto se volvió un poco masivo y de ahí nace mi pos, o sea, de que muchos de nuestros clientes estaban necesitando algo así.
Eugenio Claro, sí, digamos, condensaron esa idea que estaban desarrollando en general en un producto concreto.
Cristian Correcto.
Eugenio Sí, lo que yo quiero también entender es, porque POS es de Point of Sale, o sea, punto de venta, pero lo que están haciendo es una cosa mucho más profunda, porque esta cuestión de ver, digamos, cómo ingresas un producto para reparación es más complejo que decir, ¿qué vendría a ser el punto de venta?
Cristian Claro, en realidad, tanto el ERP para cualquiera de los módulos termina teniendo un punto de venta. De hecho, para el local de computación, vos el ingreso y el ingreso de productos lo haces desde un punto de venta. Después tenés en la parte del ERP en sí muchísimas herramientas más para gestión, para analítica, para control de usuarios, para control de operaciones, para control de productos, de repuesto, pero en realidad… el front-end, lo que trabaja el receptor o el cajero del local, termina siendo un punto de venta y opera como un punto de venta. O sea que vos podés cobrarle al cliente, manejar la caja diaria, ingresar un pedido, hacer la salida de un producto, vender un repuesto. Si aparte vendés dentro del mismo local, no solo haces reparaciones, sino que vendés producto, está integrado también el punto de venta para la venta de productos. Si tenés el front-end del punto de venta, es como… todo punto de venta, como el de McDonald’s, como el del chino, como el del Carrefour, o sea ese es el punto de venta que en realidad nace de ahí y después fuimos seguido agregando herramientas que son útil para todo el, para toda la operación del negocio.
Eugenio Claro, por eso me suena que es mucho más grande que solamente punto de venta.
Cristian Claro, MiPos nació como un punto de venta y después se fue ramificando, por eso el nombre quedó como MiPos, o sea en su momento… era eso nada más, o sea era un punto de venta, de hecho es lo que te contaba al principio, era el punto de venta para la tienda virtual
Eugenio Claro, sí pero ahora claramente es otra cosa.
Cristian Hoy tiene muchísimas herramientas más y seguimos viendo o sea de desarrollar distintas herramientas que van a ir complementando al sistema porque la realidad es un universo inmenso, no sé ayer particularmente una clienta dice aplica para un gimnasio No, hoy no. Mañana capaz que puede ser, pero hoy todavía no. Entender, o sea, porque ya el gimnasio tiene un montón de cosas. O sea, ya la chica me había pedido, no, pues yo necesito gestionar la rutina, necesito gestionar las suscripciones, necesito… Claro, no, no, no. Hoy todavía no está ni cerca. Pero bueno, la tomamos después del día de mañana. Si si hay un lugar de horas de trabajo, quizás se pueda llegar a desarrollar.
Eugenio ¿Y cómo tomás esa decisión de definir “Bueno, vamos a extenderlo en este área”, por ejemplo?
Cristian Y como te decía antes, vamos viendo cuáles son las solicitudes que tenemos y en función de los requerimientos lo vamos haciendo. No sé, por ejemplo, algo que lo teníamos desarrollado cuando era un plugin de WordPress y todavía no lo pudimos hacer para el punto de venta, que es importantísimo y todavía no lo pudimos hacer por los requerimientos. Después de todo, somos una empresa de estructura chica, o sea que no es que tenemos 10 desarrolladores atrás metiendo hora de laburo. Entonces, hay cosas que las tenemos que ir metiendo en una cola de trabajo y en el medio tenés las horas de soporte, porque los clientes tienen soporte, más allá de que hay una base de conocimiento. Hay un montón de cosas que tratamos de ir puliendo para que baje un poco la parte de soporte y podamos implementar horas de trabajo. Y como se llama, pero igualmente, las horas de soporte existen y todo. lo que te decía, lo que no llegamos todavía a terminar de desarrollar para lo que es la versión SAS es el módulo de facturación de AFIP, que es importantísimo. La realidad es importantísimo para nosotros, los clientes muchos no lo piden. Es la cruel realidad, muchos no quieren facturar, pero bueno, no lo suelen pedir mucho. Pero los que lo piden, a veces hay clientes que lo… no quedan en la cartera porque necesitan de ese módulo.
Eugenio ¿Y por qué para ustedes es muy importante para el… quiero decir, ¿qué toman en cuenta ahí?
Cristian Y porque la lógica dice que si tenés un negocio tenés que facturar. Entonces, por eso desde ese punto, de esa perspectiva, decimos que es importante. Ahora, los clientes, por lo general, te digo la verdad, ni te lo piden. Algunos que otros te preguntan, ¿tienes módulo de facturación? No, todavía están en desarrollo. Ah, bueno, no, igual no importa. A ver. vamos a igual, o sea es como que… o capaz que otros lo resuelven dependiendo el comercio, no sé si es un un kiosco o algo de eso, te dicen no no te hagas problema no necesito porque yo del cierre caja hago una factura y como es todo consumidor final hago una sola factura me meto al FIP y ya está, que capaz que al tipo le termina incrementando, o sea si contrataría, si nosotros tendríamos el módulo y nos tendría que pagar por ese módulo extra para hacer una sola factura al día no tiene sentido. porque a FIP factura, si me meten a FIP y lo factura gratis. Entonces ahí también hay que, o sea, quizás por eso también entra un poco o mismo los restaurantes que te dicen no, no, yo facturo, veo como factura, medio que se corren de cerca.
Eugenio Sí, sí, economía informal.
Cristian Claro, es para nosotros creemos que es importante y que nos va a acercar mucho más clientes. Pero bueno, hoy la realidad es que estamos está a medio hacer, pero sin terminar.
Eugenio Bien. Che, hablás siempre… hablás de “tenemos, vamos…” ¿Teneś un equipo digamos, trabajaste que solo es tu empresa o es una sociedad?
Cristian No, es mi empresa, tenemos una diseñadora gráfica, o sea, hablo de todo el equipo de Fullwidth que capaz que no aplica a MiPos porque por ejemplo la diseñadora gráfica no aplica a MiPos porque en realidad a ver más que hacernos las piezas gráficas para redes sociales ella digamos dentro de MiPos no tiene una tarea. Después está Barbie, que es coordinadora de todo lo que es proyectos y, como se llama, y soporte. Después está Nico, que está en la parte administrativa. Yo, que soy desarrollador, trabajamos con un chico que se llama Seba, que también es desarrollador, pero es freelance. Y hace poquito se nos fue un desarrollador más de la agencia, que se fue a otra empresa. Pero ya te digo, es un equipo chico, desarrolladores, o sea soy yo, Seba que desarrolla freelance con nosotros y le mete muchas horas por afuera a lo que es Mipos y después lo teníamos a Nico que no está más. Así que también hay un poco complicado con la estructura para meter horas de laburo.
Eugenio Pero digamos, ¿hay un equipo trabajando en Mipos en particular o es el mismo equipo que trabaja en general y después va resolviendo cuestiones del producto?
Cristian No, no, no, es el mismo equipo y vamos resolviendo, o sea no, no, no, eso no. De hecho, MiPos desde hace un tiempo hasta ahora es como que pasó a tomar mucho más relevancia que Fullweed. O sea, Fullweed sí, tenemos proyectos, es como que estamos ahí en una parte bastante selectiva de toma de proyectos. Sí mantenemos mucho porque tenemos un canal que le damos mucha importancia dentro de Fullweed, que es la parte de soporte en todo lo que es tiendas virtuales. Eso sí, ahí le metemos mucha sola de laburo, pero no estamos tomando grandes proyectos para Fullweed.
Eugenio ¿Y cómo medís lo que estás haciendo? Quiero decir, ¿tenés algún tipo de objetivo, por ejemplo, de negocio, que en determinado tiempo querés llegar? ¿O es un crecimiento y a ver qué onda?
Cristian No, mira, la realidad es que, como empezamos la charla, MiPos, medio que fue en su momento, volvemos ahora mismo, un accidente, o sea, algo que nació de una necesidad y que después fue creciendo, creciendo, creciendo, y la verdad, si hoy me preguntas, y hasta pensado como modelo de negocio… me contenta mucho más mi voz que Fullwidth, porque es una herramienta mía. Yo lo del Fullwidth, por lo general, todo lo que desarrollamos en Fullwidth se termina llevando al cliente, es el cliente. Esto es una herramienta nuestra que va a seguir creciendo con nosotros y que planteamos que sea eterno. A ver, que lo que veo un poco del mercado y que no quiero que nos pase. es que termine siendo una herramienta para juntar polvo, entonces o sea que que si la tecnología avanza la herramienta crezca, no sé, esto que salió ahora se ve… tiempo que es todo en la inteligencia artificial, ver de sumárselo que pueda resolver cosas desde la inteligencia artificial. Ya te decía Microsoft, la mete dentro su ERP y resuelve cosas, no sé, te cae un mail y ya sabe quién es el que te pidió el presupuesto, te lo ubica en el ERP, te busca los productos, te lo levanta, te armó la propuesta, o sea y todo eso es mágico para un ERP, o sea y te resuelve al cliente, le resuelve un montón de tareas. Entonces… Lo que buscamos es eso, que no se quede en el paso y que siga creciendo. Como modelo de negocio, a dónde? No sé si tengo hoy marcado a dónde quiero llegar, porque no creo que tenga un un límite para mí. O sea, esto es tecnología y la tecnología crece y cambia todos los días.
Eugenio No, pero por ahí en términos de negocio, no por ahí de modelo, sino el sentido de que, por ejemplo, hoy podrías dejar de hacerlo de Fullwidth. La agencia, digamos, y dedicarte el producto solamente.
Cristian Podría, de hecho, como te decía, mira que no…
Eugenio ¿Tienes aquí, así, como objetivo?
Cristian Sí, sí, a ver, de hecho, como te decía antes, hoy si pongo en una balanza, está abarcando más mi voz que Full Wheel Y de hecho, a nivel toma de proyectos, lo venimos dejando bastante a un cost… No un costado, pero que… como que… O sea, le estamos dando mucho más interés a… a… no interés… ¡Oras! a MiPos que a Fullwidth. Full width si claramente es nuestra base, tenemos un montón de clientes que llegaron a MiPos desde Fullwidth, o sea que yo no podría dejar Fullwidth del lado porque al cliente alguien le tiene que seguir manteniendo la tienda, administrando, dándole soporte si no va a decir, tene flaco, o sea, te me fuiste y me dejaste con todo esto colgado. Entonces la realidad es que no, no sería la idea dejar Fullwidth del lado, lo que está y hacer crecer a MiPos, sí creo que sí.
Eugenio No, si me refería más a un tema de independencia en el sentido de por ejemplo no tengas que desarrollar software o agarrar proyectos porque tenés un negocio que digamos ya te permite ser independiente, capaz ya lo es, pero quiero decir como objetivo.
Cristian A ver, un poco también de la idea de la herramienta SASS viene también por un lado esa independencia o sea… Si vos querés, te das de alta, haces el pago y estás operando mañana mismo. Mañana mismo, no, hoy cuando haces el alta, estás operando con el sistema y de mí no necesitas. Lo que pasa que, también lo que vimos es que dependiendo el usuario, necesita un acompañamiento inicial, una apuesta en producción o… A ver, son dos o tres días de estarle atrás para que el sistema lo tenga, digamos, funcionando. que lo conozca, que sepa cómo hacer una cosa o la otra y después el cliente opera solo. Entonces, independencia es un sistema que nos da mucha independencia. No tanto por el lado del desarrollo que todavía para mí le falta muchísimo. Hay un montón de cosas por mejorar. Pero sí desde el lado de implementación y puesta en funcionamiento.
Eugenio ¿Y medís algo en particular?
Cristian ¿A nivel números económicos o…?
Eugenio Sí, o de por ejemplo cuestiones que pasan dentro del producto. Para saber, no sé… hay algo central que tiene que ver, por ejemplo, con la configuración. Entonces, estás midiendo claramente eso.
Cristian Sí, claro, a ver, todo lo que son pedidos de soporte, por ejemplo, los tomamos, eso se canaliza por un ticket y después, en función de la cantidad de pedidos, vemos que hay que ajustar, porque quizás no es ajustar algo dentro del sistema, a veces es ajustar el material de ayuda, porque por ejemplo, no sé. Che, no puedo aplicar un descuento en un producto individual, encuentro la función, pero es para aplicarlo a todo el carrito, a todo el carrito del punto de venta. Y la función existe. Lo que pasa es que capaz que el cliente no la vio, no la encuentra, entonces ¿a qué hacemos? Listo, hacemos un material de ayuda y lo colgamos en la base de conocimiento. Entonces… ya ahí vas optimizando lo que son la cantidad de consultas y de tickets que abrís por consultas que ya están resueltas y le vas dando más bola a lo que es cosa entonces todo lo que es soporte sí lo medimos tanto en Fullwidth como en MiPos o sea ya es algo que venimos haciendo dentro de Fullwidth y lo pasamos a MiPos. Después a nivel negocio, sí perdón…
Eugenio Te iba a preguntar cómo exactamente lo medís
Cristian por cantidad de tickets, o sea las consultas las vamos agrupando, tenemos un excel que en realidad vamos, o sea, todos los tickets que Barbie levanta los carga en ese Excel con el título y el requerimiento y tenemos, si la función ya existe en el sistema o sea, es que se agregó un material de ayuda o un video o con capturas y textos dentro de la base de conocimiento la explicación de cómo hacerlo, si ya existía si no existía, queda en otra columna, la cual después vemos por cantidad de pedidos a ver si entra como para hacer ese módulo o esa funcionalidad o lo que fuera. A veces son cambios recontrapados que se resuelven rápidamente, entonces ni siquiera esperamos a que lo pidan 20 clientes, lo sacamos en la próxima actualización del sistema y ya está. Pero a veces hay cosas que llevan mucho más horas de desarrollo y trabajo que las vamos haciendo con el tiempo.
Eugenio ¿Y a nivel de negocio, en términos de, por ejemplo, no sé, gente interesada, o incluso cuentas creadas o… Entonces, es lo mismo cuando se queda la cuenta cuando pagas.
Cristian Sí, todo eso lo medimos ya directamente dentro del sistema. O sea, dentro del sistema nosotros sabemos qué cantidad de cuentas se crearon, qué cantidad de cuentas no continuaron renovando la membresía. Tenemos qué cantidad de cuentas fueron creadas, qué cantidad de cuentas no renovaron la membresía, qué cantidad de cuentas migraron a otro plan, ya sea por… O sea, nuestros planes por lo general se basan en cantidad de usuarios, módulos adicionales. o sea que cuántos módulos el cliente contrató para el negocio, si bien hay módulos que ya vienen incluidos en el paquete básico, hay otros módulos que son adicionales, como por ejemplo el de reparación, el de Woocommerce, el módulo de cocina para los restaurantes, y después para… y después se divide en cantidad de usuarios. O sea, el plan va por cantidad de usuarios y cantidad de sucursales o depositos.
Eugenio Pero eso, digamos, lo has codeado, lo has metido en algún punto que, digamos, si no interfaz solamente para vos, ¿no? Del producto para entender esas cuestiones.
Cristian Sí, sí, eso lo vemos nosotros en una interfaz nuestra. No para el… No, pero digo, el cliente cuando se da de alta, elige qué plan contrata y eso es lo que nosotros después analizamos en función…
Eugenio Yo te preguntaba de tu lado, en el sentido de cómo vas midiendo eso y de hecho esta cuestión de que hayas hecho algún tipo de desarrollo concreto para… para tenerlo presente.
Cristian No, por eso te decía, como lo medimos, sabemos qué plan tiene contratado, si migró o no algún plan en su historial. O sea, si tenía contratado el plan básico y en algún momento contrató aparte el módulo de Woocommerce. Entonces, ya ahí sabemos que el cliente no solo está con el plan básico, sino que aparte contrata un módulo adicional. ¿Y qué módulo adicional contrató? Después tenemos, ¿qué cantidad de usuarios contrata? y qué cantidad de sucursales porque en función de eso es que nos cambia a nosotros el valor del package.
Eugenio Claro, claro, pero igual digamos parece como fuese una vista individual por cliente, tenés algún tipo de vista donde vos ponés todo digamos los números?
Cristian Sí, lo tenemos dentro del sistema.
Eugenio Pero la hicieron para ustedes, tipo un admin digamos para ustedes desarrollado?
Cristian Claro, sí, sí, sí, dentro nosotros tenemos un super administrador donde vemos todo eso.
Eugenio Genial. Sí, sí, me parece. clave porque si nos diamos en cuestiones sueltas y…
Cristian Más que nada para también, a ver, un poco lo que te decía antes, para poder evaluar qué resultado nos está trayendo el sistema, vamos viéndolo de esa manera, desde ese lugar y también ahí es donde tomamos decisiones, por eso antes también te decía el tema del módulo de AFI, porque por ejemplo, hay clientes que lo piden antes de ingresar y hay clientes que te lo piden en el transcurso. Entonces ahí sí, o sea, básicamente eso nosotros lo manejamos por el Excel, por que no tengo manera en el sistema, porque todavía no lo tengo, el módulo. Pero por ejemplo, si es un módulo que ya existe en el sistema, nosotros sabemos qué tiene contratado cada cliente y cuántos tenemos vendidos de ese módulo o no, o cuántos tenemos vendido de un plan o no.
Eugenio Che, y a nivel de cómo decirlo, posicionamiento, es MiPos, pero mi posicionamiento, están haciendo algún tipo de particular, de llamémosle marketing o actividades…
Cristian Mira, la realidad es que lo que es marketing en redes empezamos a afogonearlo recién ahora. De hecho, si te metes a la red social, estaba prácticamente virgen y empezamos hace, te diría, menos de un mes. Tenemos una agencia que es un amigo, que es quien nos gestionaba las redes de Fullwidth. Entonces agarramos y bueno, dijimos che, necesitamos que nos empiece a dar una mano acá. Y empezamos a meter las redes. No creo que sea un lugar, lo que es Instagram, que sea un canal el cual a nosotros nos vaya a acercar muchos clientes. Pero sí entiendo que hoy la realidad es que las empresas en las redes tienen que estar, porque el cliente es lo primero que busca. Canales de venta hoy. Tenemos algo de pauta puesto en Google. y Mercado Libre. A través de esos dos canales estamos vendiendo.
Eugenio Claro, y también digamos que entiendo que muchos de los clientes vienen por el hecho de la agencia, o sea piden algo y le aparece el…
Cristian Muchos de los clientes terminan llegando de la agencia, o sea nosotros fuimos miembros de una red de networking que no sé si la conocés, se llama BNI, estuvimos ahí un tiempo casi dos años… dos años un poquito más capaz, no sé exactamente el tiempo, pero es una red de networking básicamente y muchos clientes llegan por ahí, la verdad que es un buen canal de venta, ya vienen prácticamente fidelizados los clientes porque es por referencia, entonces es como que tienes una gran ventana. Y después la verdad es que Fullwidth dentro de lo que son nuestros clientes estamos bien posicionados y recomendados, entonces muchos clientes terminan llegando recomendados de uno que ya tiene y que… Y la verdad es que sinceramente creo que todavía estamos en un proceso de lo que es la versión SAS, no de testing, pero sí de ajuste. Por eso es que quizás el crecimiento lo vamos teniendo un poco… O sea, yo por lo menos lo planteé para que no sea tan… Tan exponencial. Prefiero que quizás vaya de a poco para poder ajustar, medir. La verdad que prefiero… Hay muchas cosas que veo que todavía nos faltan ajustar y que muchas otras que fuimos mejorando. A ver, si me preguntás, el año pasado, mucha gente de la que venía que no venía allá, por medio de Fullwidth desde la agencia, que venía allá por mi pos, que no sé mal interprete, pero como que no sé… Teníamos tanto laburo en Fullwidth que se le dejaba de dar bola. al ingreso de ese nuevo cliente y esos primeros dos, tres días que te digo que son claves para que el tipo entienda cómo funciona la herramienta, dónde encontrar las cosas y qué se yo. Y eso fue lo que hizo que muchos clientes se cayeran. Y este año lo ajustamos y es mucho más alta la tasa de clientes que se quedan. Con la misma herramienta, o sea, entonces había ahí un problema nuestro de no estarle dando una buena inducción inicial. y que eso se ajustó y que los clientes hoy por hoy la verdad que se quedan, o sea, cuando prueban la herramienta ven que aparte hay un equipo de soporte porque no es que te diga nada, carga un ticket en soporte y te vemos cuando le contestamos no, no, no, o sea, cuando hay una consulta, Barbie la toma, si está la información en la base de conocimiento le entrega el material si igual necesita ayuda, se le da ayuda, se lo llama por teléfono, se le manda captura, video, lo que sea necesario para que el tipo pueda resolver y más si encima el sistema ya la funcionalidad la tiene Ahora si vos dices no, mira no tiene la funcionalidad, no hay mucha vuelta para darle. No tiene la función, punto. Ahora si la herramienta, la funcionalidad la tiene y es una cuestión de que el tipo la aprenda a usar, ahí es algo que tenemos que hacer nosotros.
Eugenio Sí, para redondear, digamos, entiendo que en términos de hacer marketing y hacer, digamos, más ajuste, si ya me molé, de producto, está el foco ahí en el tema del producto.
Cristian 100%, sí.
Eugenio Pero en concreto… Hablas de un ajuste en el sentido sobre todo de cómo la gente capta el producto y digamos puede realmente utilizarlo y que le dé el mayor valor posible por lo menos rápidamente. ¿Cómo definiste? Digamos, ¿qué es lo que tienes que ajustar? ¿O qué es lo que tienes que ajustar en ese momento para…?
Cristian ¿En cuanto al sistema o en cuanto a todo?
Eugenio A lo que sea, en el sentido que viste como que había mucha gente que se caía, entonces ajustaron cosas.
Cristian Ah, no, y bueno, lo que veía… básicamente yo, porque de eso sí me ocupo yo, es, che, entraron este mes, 10 clientes, quedaron dos. ¿Qué pasó? Empezaba… o sea, toda la inducción de los clientes se hace por WhatsApp inicialmente, o sea, todo el proceso de… en ese momento proceso de alta, primeros pasos dentro del sistema y todo, entonces todo se hacía desde el WhatsApp. Empezar a leer las conversaciones, a ver dónde el cliente se caía, cuál era el reclamo del cliente… a ver, hoy nos sigue pasando, hay gente que te dice… me vuelvo loco. O sea, está buenísimo, súper completo, pero no encuentro las funciones. ¿Entendés? Está perfecto. Ahí analizamos dos cosas. El tipo usuario y vemos de nuestro lado a ver si en qué le estamos pifiando porque capaz que tenemos nosotros un problema ahí de experiencia usuario en cuanto a las funcionalidades del sistema. Y ahí sí lo medimos con respecto a todo el resto de la cartera. Y también suelo leer y escuchar lo que dice el cliente porque de repente el otro día El sistema está buenísimo, es súper completo, pero para lo que yo lo necesito no me sirve. Yo lo único que necesito es un punto de venta de dejar un cajero operando. El sistema tiene 80 millones de herramientas más que el tipo no va a usar. Entonces, contraté, no me acuerdo que otro sistema me dijo que es una app, que la descargué en el celular, cargué los cosas, se acabó. La tenía funcionando en cinco minutos. Es verdad, sí. O sea, nuestro sistema está pensado para un montón de funcionalidades más. O sea, vos podés cargar los productos y le podés ajustar el margen de ganancia y te actualiza todos los precios por margen de ganancia. Podés actualizar desde un Excel todo listado de productos. Podés tener una lista minorista, mayorista, lista de mercado libre. Podés tener 80 millones de listas de precios. Vos cuando cargas inicialmente todos los productos, después tenés un alta inicial de stock. O sea, dónde estás parado la foto del día que lo empezaste a usar, dónde estás parado a nivel stock para después poder… Que todo eso, otro sistema… Otros sistemas no lo tienen. Ahora entiendo que para el tipo que capaz que tiene un negocio chiquito no le es útil. Y lo entiendo. Entonces por eso hay cosas que vemos a ver cuál es la mirada del tipo, del cliente, del usuario y vemos si es algo que podemos mejorar desde nuestra parte, claramente. Ahora, si el tipo te dice, no, mirá, yo hablé tres veces a soporte y no me dieron bola. Y no, bueno, eso es algo que tenemos que resolver internamente nosotros. Entonces, vos me decís ¿cómo detectaron eso? Y bueno, desde el área de administración, que era donde se hacía el primer contacto con el cliente, el alta, porque le mandamos un formulario para el alta, qué sé yo qué sé cuánto, administrativo. Capaz que el tipo mandaba y pasaban dos días y no se le daba pelota. Entonces, pero ¿por qué no se daba pelota? Porque estábamos abocado 100% Fullwidth. Entonces, ahí es donde empezás a detectar que hay algo que estás haciendo mal vos y que quizás no sea la herramienta, sino que es algo súper fácil de ajustar, que es una tarea administrativa.
Eugenio Sí, igual todavía me hace ruido, o sea, no yo entender cómo se hacía esa cuestión de una alta de un cliente, que a un punto tiene que ser justamente por la plataforma, o sea, te querés una cuenta, no sé cómo será concretamente, y WhatsApp. ¿Cómo estágoleado todo eso?
Cristian Porque, como te dije, o sea, a nosotros muchos clientes, a ver, el usuario experimentado se puede dar de alta 100% en el sistema, con la prueba gratis y lo puede empezar a usar. Pero los clientes que vienen por MercadoLibre… o que nos contactaron vía whatsapp por alguna campaña, la inducción la hacemos nosotros.
Eugenio Claro, pero ¿cómo lo planteas?
Cristian ¿Cómo lo planteo? ¿Con el cliente?
Eugenio Claro, quiere decir, el cliente tiene alguna forma de decir OK, quiero empezar este proceso y ahí captas y decís OK, te mando un formulario. ¿Cómo es?
Cristian Claro, porque a ver, por mercado libre, por lo general es la típica venta de mercado libre, se vende, el tipo te contacta. y como se llama?
Eugenio Ah, vendes por MercadoLibre el producto?
Cristian Claro.
Eugenio Ah, no me quedaba claro eso claro
Cristian Por MercadoLibre, si.
Eugenio Entonces ahí digamos hay contacto desde ellos en el sentido que quiero comprar o como sea suscribir
Cristian Si, a ver, preguntas típicas de MercadoLibre, una vez que compro el producto lo contactamos nosotros con el mensajero, nos ponemos en contacto se le manda un formulario, con ese formulario lo damos de alta y cuando el cliente le pasamos los accesos el tipo empieza a usar el sistema, ya ahí es el área de soporte.
Eugenio Y tener algún tipo de trial, quiero decir que lo puedan probar el producto, verlo digamos como…
Cristian El sistema se prueba durante 14 días sin costo, lo que pasa es que en Mercado Libre lamentablemente tiene que pagar, en el caso de que no sea lo que están buscando se le devuelve el dinero.
Eugenio Interesante.
Cristian Pero Mercado Libre lamentablemente tiene que pagar, por si no acceden a los contactos.
Eugenio Claro, pero digamos, ¿vendés por Mercado Libre la suscripción a un sistema de software como servicio?
Cristian Sí.
Eugenio Mirá, la primera vez que lo escucho. Interesantísimo.
Cristian No, hay mucho software. No, no, no, Mercado Libre hay mucho software.
Seguro, yo lo desconocía, digo.
Cristian Ah, no, no, no, por eso, venden… Te diría que… Lo que pasa es que también hay mucho software trucho que están vendiendo Mercado Libre, pero bueno, hay un montón, sí. De hecho, si te metes hasta tenés Template, Plugin de WordPress que te lo venden y son truchos.
Eugenio Pero ¿y cómo llegaste ahí? ¿Cómo decidiste, ok, quiero estar en Mercado Libre?
Cristian No… no recuerdo ahora pero o sea tenemos otros productos que vendemos también por mercado libre y bueno fue ahí un poco la vamos a ponerlo en el mercado libre el que pasa
Eugenio Claro si si pero no tenía ni idea que había que se vendía software sobre todo así digamos tipo producto no como algo ok te mando un zip con el plugin de wordpress sino más de tipo suscripción
Cristian Sí, sí, sí, o sea, puedes comercializarlo. A ver, yo lo comercializo como un producto. En realidad el cliente lo compra, nos contacta, lo damos de alta y termina… No le mandas el CIP para… Es un producto digital. No le mandas el CIP para cosas, pero lo das de alta en la plataforma. El cliente lo prueba, si pasan los 14 días y el tipo quiere continuar, continúa, al mes le cae la suscripción nuevamente y renueva y si no… si nos contacta y nos dice que no es el sistema que estaba buscando o no lo compras o no es lo que quería se le vuelve el dinero.
Eugenio Pero y después digamos cuando una vez que alguien entiendo para una suscripción es como que ya es tu cliente, la relación comercial sigue por mercado libre o ya es bueno no por tu parte digamos?
Cristian No, no, no, no, no, porque en realidad ya después no es necesario seguirlo por mercado libre No, no, porque ya después se genera, es más, con los clientes después termina siendo… prácticamente no te digo amigos pero manejas una relación de todos los días y no tenés ni siquiera la necesidad de volver a Mercado Libre.
Eugenio Pero interesante porque claramente ahí tenés una estrategia de posicionamiento.
Cristian Y la realidad es que en Mercado Libre hoy estamos bien posicionados. Es más, en algún momento nos pasaba en Mercado Libre sí que la gente que… poco por lo que te decía, ahí tienes otra métrica de dónde sacamos de que veníamos haciendo algo mal nosotros en la parte administrativa, era la gente ibáete clavado al reclamo de que no le habían contestado el whatsapp cuando se tenía que dar de alta. Era un terreno de tarea administrativa, y nos comíamos un reclamo en mercado libre, habíamos bajado el nivel de reputación en mercado libre, entonces ahí un poco también es otra métrica.
Eugenio Claro, sí, sí, pero está muy atada al término hasta de la conversión te digo, porque no es un tema solamente de… atención de ticket, sino que desde la venta concreta.
Cristian Claro, tal cual, tal cual, el tema estaba en la pata administrativa, o sea, los dejábamos colado ahí, pero era, a ver, venía 100% atado al volumen de trabajo que ya teníamos en FullWidth.
Eugenio Interesantísimo. Bueno, Cristian, voy a empezar a cerrar para poder cerrar justamente el capítulo, que quede medio cerradito, y te agradezco muchísimo.
Cristian Dale.